Andrea Šenkyříková
Andrea leitet den Kundenservice und hilft bei Fragen vor und nach dem Kauf. Sie unterstützt Kunden bei der Größenwahl, verfolgt Sendungen und kümmert sich um Umtausch und Fragen zu Produktmängeln. In komplexen Fällen klärt sie zuerst, was die Person braucht, und sucht dann eine konkrete Lösung.
Beruflicher Weg und Verantwortung
Sie sucht hinter der Frage nach dem eigentlichen Anliegen
Andrea leitet das Team, an das sich Kunden vor und nach der Bestellung wenden. Sie beantwortet Fragen und hilft bei Fällen, die eine individuelle Klärung erfordern. Ihre langjährige Erfahrung nutzt sie vor allem beim Zuhören: Hinter ähnlich formulierten Fragen können unterschiedliche Bedürfnisse stehen. Erst wenn die Situation klar ist, lässt sich sinnvoll helfen.
Hilfe vor dem Kauf und nach der Lieferung
Das Team beantwortet Fragen per Telefon und E-Mail sowie über SMS und Facebook. Häufig geht es um Rückgabe und Umtausch, Bestellstatus, Sendungsverfolgung, Rechnungen, Erstattungen oder Rabattcodes. Auch bei Produktmängeln hilft es weiter. Andrea koordiniert die tägliche Arbeit und übernimmt schwierigere Fälle selbst.
Einblick in die tägliche Arbeit
Wenn die Größenwahl beim Umtausch verunsichert
Ein Kunde wollte einen Artikel umtauschen, war aber unsicher, ob er online die richtige neue Größe wählen würde, und bat deshalb zunächst um Erstattung. Andrea rief ihn an und bot Hilfe an. Der Kunde maß ein Kleidungsstück, das ihm bereits passte; Andrea verglich die Maße mit passenden Artikeln im Lager. Nach einem weiteren Gespräch konnte er auf Grundlage konkreter Maße entscheiden.
Eine Sendung verfolgen und die nächsten Schritte klären
In einem Fall bewegte sich eine Sendung laut Sendungsverfolgung nicht weiter. Andrea fragte beim Versanddienstleister nach und informierte den Kunden über den Stand. In einem anderen Fall war ein mangelhaftes Produkt für eine bevorstehende Veranstaltung vorgesehen. Sie klärte die Rückgabe, prüfte verfügbare Möglichkeiten und sprach die nächsten Schritte mit dem Kunden ab.
Was ihre Arbeit auszeichnet
Feedback für das gesamte Team
Andrea legt Wert auf sachliche und freundliche Kommunikation. Erfahrungen aus Kundengesprächen gibt sie an das Team weiter, damit Fragen zu Produkten, Größen und Abläufen besser beantwortet werden können. Bei komplizierten Anliegen verbindet sie die Informationen der beteiligten Abteilungen und bleibt mit dem Kunden in Kontakt.
Eine Größe anhand konkreter Maße auswählen
Ein Kunde wollte Kleidung umtauschen, befürchtete aber, erneut die falsche Größe zu wählen. Andrea klärte die Unsicherheit im persönlichen Gespräch. Sie verglich die Maße mit einem Kleidungsstück, das ihm gut passte, und maß verfügbare Artikel im Lager nach. Beim nächsten Gespräch konnten beide die Varianten anhand konkreter Angaben vergleichen. Der Kunde entschied sich für einen Umtausch.
Häufig gestellte Fragen
Welche Fragen stellen die Leute dem Team?
Welche Fragen beantwortet der Kundenservice?
Häufig geht es um Umtausch, Rückgabe, Lieferung, Rechnungen, Rabattcodes oder Produktmängel. Das Team hilft vor und nach dem Kauf.
Wie geht Andrea mit einem komplexeren Fall um?
Sie klärt die konkrete Situation, kontaktiert den Kunden bei Bedarf persönlich und stimmt die verfügbaren Informationen mit den beteiligten Kollegen ab.
Erfahren Sie, wer sonst noch hinter den Produkten, der Kundenbetreuung und der Funktionsweise von Altisport steht.