Rücksendung und Reklamation

Rücksendung und Reklamation

Rücksendung — Rücktritt vom Kaufvertrag

Als unser Kunde haben Sie das Recht, ohne Angabe von Gründen innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware vom Kaufvertrag zurückzutreten. Die gesetzliche Rücktrittsfrist beträgt 14 Tage — die darüber hinausgehenden 16 Tage gewähren wir Ihnen freiwillig. Dieses Recht gilt für alle Einkäufe in unserem Online-Shop.

Voraussetzungen für die Rücksendung

• Die Ware muss unbeschädigt und ohne Gebrauchsspuren sein, möglichst mit den Originaletiketten.
• Legen Sie der Ware eine Kopie der Rechnung oder das Rücksendeformular bei und geben Sie die Bankverbindung an, auf die wir den Betrag zurückerstatten sollen.
• Senden Sie die Ware nicht per Nachnahme — eine solche Sendung können wir nicht annehmen.
• Die Rücksendung muss innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware dem Transportunternehmen übergeben werden. Nach Ablauf dieser Frist können wir die Rücksendung nicht mehr akzeptieren.

So senden Sie die Ware zurück

1. Verpacken Sie die Ware sorgfältig und legen Sie eine der folgenden Angaben bei:
   • die Rechnung
   • das Rücksendeformular
   • Bestellnummer und Name auf einem Blatt Papier
   Legen Sie dem Paket außerdem die Bankverbindung bei, auf die wir Ihnen das Geld zurückerstatten sollen.
2. Erstellen Sie Ihr Rücksendeetikett unter diesem Link:
   https://www.gls-returns.com/#/m/altisport
3. Geben Sie das Paket in einem beliebigen GLS PaketShop ab. In Österreich stehen Ihnen über 800 PaketShops zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen nicht in GLS Paketboxen eingelegt werden können.
4. Die Kosten der Rücksendung übernehmen wir.

Rückerstattung — nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir Ihnen den Betrag auf das angegebene Bankkonto. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Sendung in unserem Lager. Über den Verlauf der Rückerstattung informieren wir Sie.

Reklamation

Für alle Waren gewähren wir eine Gewährleistung von 24 Monaten ab dem Tag der Übernahme. Tritt innerhalb dieser Zeit ein Mangel auf, haben Sie Anspruch auf Verbesserung, Austausch, Preisminderung oder Rücktritt vom Vertrag.

So reklamieren Sie

1. Kopieren Sie die Rechnung oder schreiben Sie auf ein Blatt Papier Ihren Namen, Ihre Adresse, Telefonnummer, die Bestell- bzw. Rechnungsnummer und eine Beschreibung des Mangels.
2. Zur schnelleren Bearbeitung empfehlen wir das Reklamationsformular, das auf unseren Seiten zum Download bereitsteht — ausdrucken, ausfüllen und dem Paket mit der reklamierten Ware beilegen.
3. Senden Sie diese Unterlagen zusammen mit der reklamierten Ware an folgende Adresse:
   
   Aleš Titlbach - Altisport
   areál SCHOELLER
   Nádražní 557
   436 01 Litvínov
   Tschechische Republik

Bearbeitung der Reklamation

Für die Bearbeitung der Reklamation haben wir 30 Tage ab Übernahme der Ware. Bei einer berechtigten Reklamation haben Sie Anspruch auf Ersatz der notwendigen Kosten, insbesondere des Portos, das Sie für den Versand der reklamierten Ware bezahlt haben. Zur Erstattung senden Sie den eingescannten Einlieferungsbeleg an unsere Kontakt-E-Mail info@altisport.at.

Kontakt für Reklamationen und Rücksendungen

Telefon: +420 226 400 233
E-Mail: info@altisport.at

Formulare zum Download: Rücksendeformular (PDF), Reklamationsformular (PDF)

Weitere Informationen: Allgemeine Geschäftsbedingungen, Gewährleistung und Streitbeilegung